Widerrufsrecht

 

Fehlerhafte oder beschädigte Waren

Es ist wichtig, dass Sie Ihre Bestellung bei der Lieferung überprüfen. Wenn Sie nicht zufrieden sind, haben Sie 3 Werktage Zeit, um uns zu kontaktieren. Um dies so schnell wie möglich für Sie zu klären, senden Sie bitte eine E-Mail an contact@s10home.com mit den unten stehenden Informationen.

  • Ein Bild des Fehlers/Schadens, bei dem eine Münze neben dem Defekt platziert wird, um uns eine Vorstellung von der Größe zu geben, sowie eine vollständige Aufnahme des/der betroffenen Artikel(s).
  • Bilder des Zustands der Verpackung, in der Ihre Artikel angekommen sind, um uns zu helfen festzustellen, ob die Produkte vom Transportpartner unsachgemäß behandelt wurden.
  • Ihre Bestellnummer, Name & Rechnungs-Postleitzahl, unter der Ihre Bestellung aufgegeben wurde.
  • Details des gefundenen Fehlers/Schadens, da wir wissen, dass ein Bild nicht immer das volle Ausmaß zeigt.
  • Bitte bewahren Sie die Verpackung auf, bis eine Lösung vereinbart wurde, falls die Artikel zurückgegeben werden müssen.
  • Sobald Ihre E-Mail eingegangen ist, erhalten Sie eine automatische Antwort als Bestätigung & ein Teammitglied wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Angelegenheit so schnell wie möglich zu klären. Wir werden Ihnen entweder eine volle Rückerstattung geben, eine Reparatur arrangieren oder Ihnen einen Ersatz bestellen. Bitte senden Sie keine mehrfachen E-Mails, da diese in der Reihenfolge ihres Eingangs beantwortet werden.

Reparatur bei geringfügigen Schäden:
Wenn Ihre Möbel mit geringfügigen Schäden (bis zu ca. 10 cm) ankommen, werden wir zuerst versuchen, die Möbel zu reparieren, um sie in einen zufriedenstellenden Zustand zu versetzen. Dies wird umgehend und ohne Kosten für Sie durchgeführt.

Ersatz oder Rückerstattung, wenn eine Reparatur nicht möglich ist:
Wenn eine Reparatur nicht möglich ist oder das Problem nicht in zufriedenstellendem Maße löst, werden wir:

  1. Die Möbel abholen, und
  2. Eine vollständige Rückerstattung ausstellen oder anbieten, ein Ersatzstück zu erstellen, je nach Ihrer Präferenz.

Zeitleisten für Ersatz:
Wenn Sie sich für einen Ersatz entscheiden, beachten Sie bitte, dass alle unsere Möbel auf Bestellung gefertigt werden und der Ersatz etwa 6-8 Wochen in Anspruch nehmen kann, um produziert und geliefert zu werden.

  1. Warenabholung und Nutzung:
    Sobald eine Rückerstattung oder ein Ersatz vereinbart wurde, dürfen die Möbel nicht mehr verwendet werden. Die weitere Nutzung des Artikels steht im Widerspruch zu Ihrer gesetzlichen Verpflichtung, die fehlerhaften Waren zur Rückgabe bereitzustellen oder Sammlung unter dem Verbraucherrechtegesetz 2015. Wir werden die Abholung der Möbel zu einem für beide Seiten passenden Zeitpunkt innerhalb von bis zu 14 Tagen ab dem Datum der Abholgenehmigung organisieren und die Kosten übernehmen.

  2. Inspektion der zurückgesendeten Waren:
    Nach der Abholung und Inspektion der fehlerhaften Möbel werden wir Ihre Rückerstattung bearbeiten oder die Produktion eines Ersatztisches gemäß Ihrer Anfrage beginnen.

    Sie können uns jederzeit für Fragen zur Rücksendung unter contact@s10home.com kontaktieren.

    Meinungsänderung

    Bei S10Home sind wir auf die Herstellung maßgefertigter Holzmöbel spezialisiert, die auf Ihre spezifischen Anforderungen zugeschnitten sind. Wir sind von der Qualität und Handwerkskunst unserer Produkte überzeugt. Wir verstehen jedoch, dass sich Umstände ändern können, daher haben wir unsere Rückgabebedingungen einfach und kundenfreundlich gestaltet.

    • Stornierung vor dem Versand: Sie können Ihre Bestellung jederzeit vor dem Versand kostenlos stornieren. 
    • Stornierung nach dem Versand: Wenn Ihre Bestellung bereits versandt oder geliefert wurde, fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr für ein maßgefertigtes Produkt von £200 an.
    • Rücksendungen nach Lieferung und Montage: Wenn die Möbel geliefert und montiert wurden, haben Sie die Möglichkeit, sie innerhalb von 14 Kalendertagen zurückzugeben, vorausgesetzt, Sie haben uns innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung informiert, der Artikel ist unbenutzt, unbeschädigt und in seiner Originalverpackung. 
    • Sammlungsanordnung:  Sie sind verantwortlich für die Rücksendekosten, jedoch können wir die Abholung des Artikels für Sie arrangieren. Die Abholgebühr variiert je nach Entfernung und wird als Schätzung von Fall zu Fall bereitgestellt. Bitte kontaktieren Sie uns, um ein Angebot zu erhalten.
    • Machen Sie einige Referenzfotos von den Produkten, der Verpackung und dem Etikett.
    • Benachrichtigen Sie uns mit der Sendungsnummer und dem Lieferunternehmen unter contact@s10holding.com.
    • Sobald die Rücksendung im Lager eingetroffen ist, werden wir Ihre Rücksendung prüfen und eine Rückerstattung wird sofort veranlasst.
    • Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten bei Meinungsänderung nicht erstattet werden.

    *Wenn Artikel schlecht verpackt sind und auf dem Rückweg zu uns beschädigt werden, können wir Ihnen keine Rückerstattung gewähren. Es ist daher sehr wichtig, gut zu verpacken und sicherzustellen, dass Sie einen Nachweis dafür haben, falls etwas passiert.

    Bitte beachten Sie jedoch, dass Sonderanfertigungen nicht zurückgegeben oder erstattet werden können: Unsere Richtlinie berücksichtigt besonders unsere maßgefertigten handgefertigten Möbel. Im Rahmen unseres Engagements für ein personalisiertes Erlebnis erstellen wir Stücke, die individuell auf jeden Kunden zugeschnitten sind. Es ist wichtig zu beachten, dass jegliche Anpassungen oder Änderungen von dem, was wir auf der Website anbieten, wie z.B. spezifische Kanten, Beine, Farben, Abmessungen oder Designs, die von Kunden für Teile der Möbel vorgeschlagen werden, das Produkt zu einer Sonderanfertigung machen, die nicht zurückgegeben oder erstattet werden kann. Wir schätzen Ihr Verständnis dieser Richtlinie, die eine verbindliche Vereinbarung zwischen Ihnen und S10HOME darstellt. Für eventuelle Überarbeitungen wird die neueste Version auf unserer Website verfügbar sein. Wir bedanken uns für Ihr Vertrauen in uns für Ihre Einkäufe und Ihre Kooperation bei der Einhaltung unserer Rückgabeverfahren.

    Rückerstattungen

    Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und Ihnen mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn genehmigt, wird Ihnen automatisch eine Rückerstattung auf Ihrem ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 5-7 Werktagen. Bitte denken Sie daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.
    Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@s10home.com. Reduzierte Artikel mit einem Rabatt von 30 % oder mehr sind nicht erstattungsfähig.